İptal ve İade Politikası

Siparişiniz kargoya verilmeden önce, sipariş numaranızı belirterek e-posta veya telefonla bize ulaşarak iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişin bedeli, iptal talebinin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı karta tek seferde ve masrafsız olarak iade edilir.

Kargoya verilmiş siparişler için aşağıdaki cayma hakkı süreci uygulanır.

ALICI, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Tek siparişte birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar. ALICI, cayma hakkını ürün teslim edilmeden önce de kullanabilir.

Cayma hakkı, ürünü kişisel ihtiyaçları için satın alan tüketiciler içindir. Ticari veya mesleki amaçla yapılan, kurumsal faturalı alımlarda iade talepleri bu politikanın diğer maddeleri çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.

Cayma hakkını kullanmak için:

• Bildirim: 14 günlük süre içinde, sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirterek central@realtypex.com.tr adresine e-posta göndermeniz yeterlidir. Süre içinde gönderilen bildirim, hakkın süresinde kullanıldığını gösterir.
• Gönderim: Ürünü, cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren en geç 10 gün içinde, faturası veya sipariş numarası ile birlikte SATICI’nın adresine geri göndermeniz gerekir.
• Kargo ücreti: İade gönderimi, SATICI’nın cayma bildirimine yanıt olarak bildirdiği anlaşmalı kargo firmasıyla yapıldığında kargo ücreti SATICI’ya aittir.

Kurumsal faturalı siparişlerde, ürünle birlikte iade faturası düzenlenmesi gerekir.

Ürünü, teslim aldığınız hâliyle, varsa etiketleri, aksesuarları ve orijinal ambalajıyla birlikte göndermenizi rica ederiz. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olarak incelenmesi veya denenmesi sırasında oluşan değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumlu değildir. Bunun dışındaki kullanım nedeniyle üründe meydana gelen değer kaybından ALICI sorumludur.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (isim, yazı veya görsel baskısı yapılan kişiye özel ürünler gibi).
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Bu ürünlerde ayıplı mal hükümleri saklıdır.

Cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa ürünün size teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm tutar, ödemede kullandığınız karta tek seferde ve herhangi bir masraf yansıtılmadan iade edilir.

İade tutarının kart hesabınıza yansıma süresi, kartınızı veren bankanın işlem sürelerine bağlıdır. Taksitli alımlarda iade, bankanız tarafından taksitler hâlinde yansıtılabilir.

Kargo paketini teslim alırken kontrol etmenizi öneririz. Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturarak paketi teslim almayabilir ya da hasar tespit tutanağıyla birlikte bize bildirebilirsiniz.

Ürünün ayıplı olması hâlinde 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedelden indirim isteme, ücretsiz onarılmasını isteme veya ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme haklarınızdan birini kullanabilirsiniz. Siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi hâlinde ürün, masrafları SATICI’ya ait olmak üzere değiştirilir. Bu durumlarda kargo ve diğer tüm masraflar SATICI’ya aittir.

Siparişler, ödemenin onaylanmasından itibaren 3 iş günü içinde kargoya verilir ve her durumda yasal süre olan 30 günü aşmadan teslim edilir. Siparişin bu süre içinde teslim edilemeyeceği anlaşılırsa size bilgi verilir; dilerseniz siparişinizi iptal edebilirsiniz ve ödediğiniz tutar 14 gün içinde iade edilir.

Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde alıcının veya satıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.

İptal, iade ve cayma talepleriniz için:

Unvan:

Realty PEX Gayrimenkul Yatırım ve Danışmanlık A.Ş.

Adres:

Soğanlık Yeni Mahallesi Baltacı Mehmet Paşa Sokak No:4B AC Moment Rezidans Kat:18 Daire No:152, 34865 Kartal / İstanbul

Telefon:

+90 850 307 37 39

E-posta:

central@realtypex.com.tr

İnternet sitesi:

pexrealty.kodlance.com